Programa: Líder Coaching para Gerentes e Diretores de Hotéis e Restaurantes
OBJETIVOS GERAIS
Preparar os líderes e Gestores de HOTÉIS e RESTAURANTES com as técnicas e ferramentas do Coaching para:
Se auto analisar e desenvolver suas competências e habilidades.
Desenvolver e aperfeiçoar as capacidades de gestão e motivação de pessoas através de técnicas e ferramentas do COACHING e PNL aplicadas na rotina diária.
Adotar os métodos eficazes de diálogo na MOTIVAÇÃO DE PESSOAS e VALORIZAÇÃO DE PESSOAS através de COACHING e da PNL;
Desenvolver processos eficazes para a gestão dos comportamentos dos COLABORADORES, identificando perfil e pontos de motivação individual e coletivos.
Praticar as novas tecnologias/ FERRAMENTAS do COACHING para gerar produtividade individual diariamente.
PARA QUEM SE DESTINA
Todos os Gestores e líderes de equipes em HOTÉIS:
Diretores;
Gerentes;
Supervisores;
Líderes e futuros líderes.
CONTEÚDO
O conceito de motivar CORRETORES com as técnicas do coaching:
O que perguntar, como perguntar e para que perguntar. O que saber, para que saber e o que fazer com o que sabe.
Temas das perguntas:
Sobre clientes, serviços, sobre o ambiente, sobre o atendimento, sobre o convívio no hotel, sobre as perspectivas de carreira etc.
O que é o coaching!? História, evolução e conceitos.
Como aplicar o caoaching no dia a dia !? estimulando perguntas.
Como usar as ferramentas de coaching diariamente!?
Práticas da eficiência motivacional com o uso de COACHING E PNL.
O perfil para um Gestor Coaching motivador eficaz:
Competências exigíveis para desenvolver a motivação em COACHING; futuro!
Comportamentos e atitudes de um COACH LÍDER motivador; futuro!
A verdadeira imagem profissional de um COACHING LÍDER; futurista! Postura, atitude e comportamentos coerentes.
Desenvolver e melhorar as capacidades de promover mudanças com as ferramentas do COACHING e PNL.
As relações interpessoais – a comunicação assertiva com as técnicas de COACHING.
Atitude de COACH – chave das relações humanas – olhando para frente.
Resolução de conflitos com COACHING e PNL, identificando perfis.
A comunicação verbal e gestual com PNL e COACHING, falando sem palavras.
Prolixidade. Desperdício de diálogos.
Descobrir a importância das palavras ditas e as não ditas.
Como usar as palavras certas do jeito certo e no tempo certo.
Quando falar pouco e dizer muito com poucas palavras.
Quando falar muito e não dizer nada com muitas palavras.
Quando as pessoas querem ouvir muito
Quando as pessoas querem saber muito.
Novos gurus da motivação: Passar vídeo de ilustração
Cobrança de resultados com uso de relatórios diários (os números falam por si)
Alegria, humor, entusiasmo e descontração.
Confiança e liberdade de expressão.
Recompensas e reconhecimento.
Satisfação pessoal e profissional.
CARGA HORÁRIA
Curto prazo: 9 horas intensivas.
Médio prazo: 18 horas regulares.
METODOLOGIA
Exposições orais/ DEBATES, com recursos audiovisuais;
Autosscopia individual para auto avaliação constante;
Exercícios PRÁTICOS e interação constante com temas reais;
Troca de experiências REAIS entre os participantes, relatos individuais,
Material de apoio e estudo em CD personalizado (sem papel).
RESULTADOS
Após o curso os formandos serão capazes de:
Auto avaliar e se desenvolver com as técnicas de COACHING, melhorando sua auto performance no dia a dia do negócio do hotel;
Conhecer e praticar as técnicas do COACHING E PNL para gerir e motivar pessoas e equipes multidisciplinares;
Usar e aplicar as ferramentas do COACHING para identificar os níveis de motivações necessárias para gerar mudanças em qualquer nível hierárquico;
Estimular a produtividade individual e coletiva dos COLABORADORES através da ferramenta do COACHING;
Adaptar as técnicas de COACHING E PNL na motivação em um mundo em mutação;
MELHORAR A PERFORMANCE DOS CORRETORES PARA ATENDIMENTO E PRODUÇÃO.
Mapear e antecipar atendimentos específicos para clientes de alto padrão,
Recrutar e principalmente selecionar corretores com perfil adequado para ater publico de alto padrão e luxo.
FORMADOR / FACILITADOR
FRANCO SALES
Palestrante, formador, consultor e profissional sênior com 25 anos de experiencias de posição gerencial em empresas e grupos de grande porte, nacionais e internacionais, dos Setor de imóveis , varejo de lojas , Hipers, Shoppings e bens de consumo alimentar, informatica e eletrônicos.
Certificado internacionalmente em Coaching pela ACADEMIA BRASILEIRA DE COACHING , Pós graduando em hotelaria, Graduando em gestão de Negócios com foco em ferramentas gerenciais e Administração de Empresa com foco em marketing , e concluiu especialização em varejo Formação de formadores no CECOA PT.
Autor de vários livros destacando O Lado Mau de Ser Bom e O Manual de Iniciação do Coach.
Palestrante habitual é muito competente na realização de apresentações dinâmicas e participativas que levam os participantes a interagir e aprender praticando os conceitos propostos.
Seu prazer é ensinar o que aprendeu e ver os outros profissionais absorvendo e crescendo , fazendo uso do que aprenderam de novo com as novas ferramentas e técnicas do coaching aplicado na gestão de metas e pessoas.
Empresas por onde passou: LASA, BAU/SBT, GPA, PESCANOVA, SONAE, NGS, DICICO.