Coaching para Telemarketing

Coaching para Telemarketing

CURSO PARA GESTORES DO TELEMARKETING

OBJETIVOS GERAIS

Preparar  os executivos e gestores do Telemarketing para usar as técnicas do coaching na gestão de pessoas.

Identificar as competências do coaching necessárias para motivar os atendentes;

Desenvolver e aperfeiçoar as técnicas  e ferramentas do coaching na gestão do atendimento dos atendentes;

 

PARA QUEM SE DESTINA

A Executivos e gestores em geral do setor de telemarketing:

Secretárias Executivas
Gerentes;
Supervisores;
Coordenadores.
Diretores de Telemarketing e afins..

CONTEÚDO

A função  do Tele Coach Manager no Telemarketing

Definição e Conceitos de uso das ferramentas e técnicas do coaching.
Desenvolver processos eficazes de questionamentos para a gestão dos diferente estilos de atendentes.
Conhecer o impacto  do caoching e da  PNL  na motivação dos atendentes.
Adaptação da função de coach ao  mundo do telemarketing - perspectivas.

O perfil pessoal e profissional do Coach manager Telelmarketing

Competências exigíveis para desenvolver os questionamentos do coaching.
Normas e regras  para o sucesso do processo de telecoaching.


Desenvolver e melhorar as capacidades de comunicação e de relacionamento

Maestria em oratória e comunicação pessoal.
Aspectos práticos da comunicação assertiva individual e em grupo.
Atitudes do Tele Coach nas relações humanas.
Escutar  o que  não é  dito / provocar  a resolução de conflitos.
As palavras que causam impacto na  comunicação oral – verbal.
Falar perguntando e provocar as respostas

 

A gestão do tempo e da informação

Os sistemas de informação para o Tele Coach Manager.

METODOLOGIA

Conceito da teoria praticada

Exposições orais / debates, com recursos audiovisuais.
Exercícios práticos  e  interação constante no ambiente de formação.
Troca de experiências entre os participantes.

 

RESULTADOS

Após o curso os formandos serão capazes de:

Auto avaliar e se desenvolver com as tecnicas de COACHING, melhorando sua auto performance no dia a dia do negócio;

Conhecer e praticar as técnicas do COACHING E PNL para gerir e motivar pessoas e equipes de ATENDENTES;

Usar e aplicar as ferramentas do COACHING para identificar os níveis de motivações necessárias para gerar mudanças nos ATENDENTES;

Estimular a produtividade individual e coletiva dos ATENDENTES através da ferramenta do COACHING;

Adaptar as técnicas de COACHING E PNL na motivação em um mundo em mutação;

Mapear e antecipar atendimentos específicos para clientes de alto padrão,

FORMADOR / FACILITADOR

FRANCO SALES

Palestrante, formador, consultor e profissional senior com 25 anos de experiencias de posição gerencial em empresas e grupos de  grande porte, nacionais e internacionais, dos Setor de imóveis , varejo de lojas , Hipers, Shoppings e bens de consumo alimentar, informatica e eletrônicos.

Certificado internacionalmente em Coaching pela ACADEMIA BRASILEIRA DE COACHING , Pós graduando em hotelaria, Graduando em gestão de Negócios com foco em ferramentas gerenciais e Administração de Empresa com foco em marketing , e concluiu especialização em varejo Formação de formadores no CECOA PT.

Autor de vários livros destacando "O Lado Mau de Ser Bom"  e "O Manual de Iniciação do Coach".

Palestrante habitual é muito competente na realização de apresentações dinâmicas e participativas que levam os participantes a interagir e aprender praticando os conceitos propostos.

Seu prazer  é ensinar o que aprendeu e ver os outros profissionais absorvendo e crescendo , fazendo uso do que aprenderam de novo com as novas ferramentas e técnicas do coaching aplicado na gestão de metas e pessoas.

Empresas por onde passou: LASA, BAU/SBT, GPA, PESCANOVA, SONAE, NGS, DICICO.

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  • francosales@escolaintercoaching.com